خلاصه
در اين مقاله گستره‌نگار ديدگاه خود در خصوص توسعه‌ي سيستم‌هاي اتوماسيون اداري بر پايه‌ي معماري خاصي از محصولات مايكروسافت را توسعه مي‌دهد و به خصوص اهميت مايكروسافت CRM در اين معماري توضيح داده مي‌شود.

ظرف 3 سال گذشته و با استقبال شركت‌ها و موسسات ايراني از نرم‌افزارهاي جديد مايكروسافت به خصوص مايكروسافت شيرپوينت، ايده‌ي استفاده از شيرپوينت به منظور سكوي توسعه‌ي اتوماسيون اداري، فرم‌ها و گردش‌كارهاي سازماني به شكل روزافزوني تقويت شده است. در اين مقاله سعي مي‌شود معماري كامل‌تري براي پياده‌سازي سيستم‌هاي اتوماسيون اداري پشنهاد شود كه مي‌تواند به شكل موثرتري پاسخ‌گوي نيازمندي‌هاي چنين سيستم‌هايي باشد، معماري كامل‌تري كه بر اساس يكپارچه‌سازي دسته‌اي از سرورهاي مايكروسافت، يعني مايكروسافت CRM، مايكروسافت شيرپوينت و مايكروسافت اكسچنج، سكوي كامل‌‌تري را براي توسعه در اختيار قرار دهد.

براي دريافت متن مقاله اينجا كليك كنيد.

امروزه اتوماسيون اداري يكي از نيازهاي اصلي سازمان‌ها، موسسات و شركتها است. به شكل روزافزوني مديران علاقه‌مند مي‌شوند تا از امكانات آي‌تي به منظور بهبود اتوماسيون فرآيندهاي خود استفاده كنند و از اين طريق كارايي واحدهاي خود را افزايش دهند. آنها سيستم ايده‌آلي را تصور مي‌كنند كه سازمان كليه‌ي كارهاي روزانه‌ي خود را از طريق آن انجام مي‌دهد. اما اين سيستم ايده‌آلي واقعا چيست؟

شما به اتوماسيون اداري وارد مي‌شويد و در آنجا فهرستي از كارهاي خود را دريافت مي‌كنيد. اين كارها ممكن است از جنس نامه‌هايي باشد كه براي شما ارسال شده است، ممكن است وظايف شما در چارچوب فرآيندهاي سازماني باشد و يا ممكن است يك قرار ملاقات و يا حتي يك تماس تلفني باشد.

WHAT’S NEW
TOP 60 New Features in Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 introduces fast, flexible and familiar business software that empowers worldwide organisations to improve marketing, sales, and customer service efficiency and effectiveness.
MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 provides organizations with a highly flexible customer relationship management (CRM) platform that can adapt, grow, and scale along with your business. Microsoft Dynamics CRM 4.0 is based on a commitment to providing organizations with the Power of Choice to make it easy for you to evolve your business unencumbered by technology limitations. With tools to enhance your company’s marketing, sales, and customer service processes, a solid analytics platform, and native integration with the Microsoft® Office Outlook® messaging and collaboration client, Microsoft Dynamics CRM 4.0 helps you drive consistent

امکانات مدیریت فروش در Microsoft Dynamics CRM

واحد فروش با استفاده از این ابزار، فرایند‌های جاری را به صورت خودکار انجام داده تا از مشتریان مجموعه دیدگاه واحدی به وجود آید. نتیجه‌ی این دیدگاه افزایش فروش، کوتاه کردن زمان مراجعه تا زمان فروش و رضایتمند‌ی هر‌چه بیشتر مشتریان از مجموعه خواهد بود. مایکروسافت داینامیکز سی‌آرام کلیه‌ی اطلاعات مورد نیاز و فعالیت‌های مرتبط را به‌راحتی در دسترس شما قرار می‌دهد تا به جای گرد‌آوری اطلاعات، تمامی وقت خود را صرف فروش نمایید.

 مدیریت بسیار ساده فرآیند فروش

فرآیندهای مایکروسافت‌ داینامیکز سی‌آرام را می‌توان از طریق اوت‌لوک نیز اجرا نمود. در این حالت مدیریت و کنترل ایمیل‌های مشتریان، قرارهای ملاقات، وظایف روزانه و آدرس‌ها، فکس ها و تلفن‌ها از داخل یک سیستم واحد مدیریت شده و نیازی به باز نمودن چندین برنامه در هنگام کار نیست.

درک درست از نیازمندی‌های مشتریان

با جمع‌آوری کلیه اطلاعات مربوط به