محصولات
فارسی ساز و تقویم شمسی برای مایکروسافت داینامیکز CRM

تقويم شمسي و امكانات فارسي برای مایکروسافت CRM

شركت گستره‌نگار با بیش از 20 سال تجربه در زمينه بومي‌سازي محصولات مايكروسافت و دیگر نرم‌افزارهای رایج و معتبر جهانی توانسته است با ایجاد امكان استفاده از تقويم شمسی و محیط فارسي، گامي موثر در دستیابی سازمان‌های ایرانی برای بکارگیری نرم‌افزارهای معتبر جهانی برداشته و استفاده از CRM مايكروسافت را براي كاربران ايراني ساده و امكان پذير نمايد.

 

CRM چیست؟

CRM بخشی از استراتژي کسب و کار یا بازاريابي است كه هدف آن صرفاً به افزایش میزان فروش و سوددهي مقطعي محدود نمي‌شود. بلکه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد و يكپارچه از مشتري و يك راه‌حل مشتري مدارانه دست يابد كه باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شركت در بلندمدت شود. CRM یک استراتژي كسب و كار است با هدف بهينه‌سازي، سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري كه بر اساس مباني زير طراحي شده است:
• ساماندهي ارائه خدمات براساس نيازهاي مشتري
• بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
• پياده‌سازي فرايندهاي مشتري محور

مشخصات سيستم مديريت ارتباط با مشتري مایکروسافت

• بر اساس وب و مبتني بر معماري .NET
• سادگي كار و آموزش سيستم و اطمينان از رضايت توسط كارمندان، كاركنان و مشتريان
• امكان تغيير فرآیند کاری و گردش کار بر اساس نياز سازمان و کاربر
• مديريت تمامی فعاليت‌های اداری شامل تلفن، ایمیل، نمایر، قرار ملاقات، فعالیت خدماتی و نامه و  كاهش حجم فعاليت‌ها و رفت و آمدها
• ايجاد پايگاه اطلاعاتي كاملي از مشتريان حقيقي و حقوقي بدون محدوديت
• امکان یادداشت‌گذاری بر روی تمامی فرم‌ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
• مدیریت دسترسی و امنیت کاربران به اطلاعات سیستم
• معرفي کامل و جامع محصولات و خدمات شركت
• مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان
• مديريت مستندات در ارتباط با مشتري
• ارسال و دریافت ايمیل‌
• یکپارچگی با مجموعه Office و اتصال به Word, Excel و Outlook
• وجود حدود 100 گزارش استاندارد جهانی و امکان ایجاد گزارش‌های خاص با استفاده از یک گزارش‌ساز کاربرپسند

بازاريابي مكانيزه و اثربخش

عوامل بازاريابي از طريق شبكه‌هاي تلفن، نمابر و يا اينترنت مي‌توانند به صورت دائم در سطحي گسترده در بازار حضور يابند و نيازها و خواسته‌هاي مشتري را از زبان خودش بشنوند و به آنها واكنش سريع نشان دهند. علاوه بر اين مي‌توانند مشتريان را بخش‌بندي كنند و متناسب با روحيات و نيازهاي هر بخش بازار اطلاع رساني، پرسش‌گري و گفتگو كنند و براي مراسم ویژه هدايا، كاتالوگ و بروشورهاي خاص ارسال نمايند. بازاريابي مكانيزه فاصله ميان شركت و مشتري را از بين مي‌برد و رابطه شركت با مشتري را شفاف و سازنده مي‌سازد و همچنین کارآیی و  اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و بازاریابان شما را مشخص می‌سازد.

پیاده‌سازی استراتژی فروش و فروش روش‌مند

تدوين استراتژي مناسب براي فروش و حصول اطمينان از تحقق آن در شمار مهمترين وظايف مديريت ارشد است. CRM اين امكان را فراهم مي‌سازد كه استراتژي فروش در سيستم تدوين شود و ميزان تحقق آن به صورت خودكار پيگيري و گزارش شود.  مديريت ارشد به كمك CRM مي‌تواند بدون درگيري در جزئيات عمليات، از كيفيت پيشبرد استراتژي فروش آگاه شود و در صورت نياز دست به اقدامات اصلاحي بزند.  همچنین CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیند فروش خود را به صورت روش‌مند و گام به گام مدیریت و کنترل نمایند.

پشتیبانی و خدمات به مشتريان

آنچه پيشتازي و سرآمدي يك شركت را در بازار رقابت رقم مي‌زند، كيفيت خدماتي است كه مشتريان پيش از فروش، در خلال فرآيند فروش و پس از فروش دريافت مي‌كنند. CRM ابزاري كارآمد براي ارائه بهنگام خدمات به مشتريان است. تمامي اطلاعات، درخواست‌ها، مشكلات، شکایات، پيگيري‌ها و تعاملات با مشتري در سيستم ثبت و فرآوري مي‌گردد. برنامه ارتباط‌هاي منظم یا موردي و قرارهاي ملاقات و پيگيري طبق زمانبندي قابل تنظيم است. تجربه‌هاي موفق و ناموفق تمامي کارکنان خدمات به مشتريان در كل شركت براي همه‌ي ذينفعان قابل دسترسي مي‌باشد.

امکانات بخش بازاریابی نرم‌افزار

• برنامه‌ریزی و مدیریت اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
• تعریف فعالیت‌های برنامه‌ریزی کمپین
• تعریف فعالیت‌های کمپین و پخش فعالیت‌های کمپین بین افراد مختلف
• ایجاد دسته‌های مختلف مشتریان در قالب لیست‌های بازاریابی
• ایجاد و مدیریت بروشورهای فروش
• ثبت پاسخ به کمپین برای تعیین اثربخشی کمپین‌ها
• ثبت و مدیریت سرنخ‌های فروش یا مشتریان بالقوه

امکانات بخش فروش نرم‌افزار

• راهبري و مديريت فرآیند (قیف) فروش
• تعریف و مدیریت مناطق فروش مختلف و ارزیابی عملکرد آنها
• مدیریت فرصت‌های فروش
• پیش‌بینی فروش در مقاطع زمانی مختلف و هدف‌گذاری برای فروشندگان
• ارزیابی و مدیریت رقبا
• وجود كارتابل فعاليت‌ها و ملاقات‌ها براي مسئولين فروش در ارتباط با مشتريان
• مديريت سرنخ‌های فروش (مشتريان بالقوه) تا احراز شرايط لازم و تبديل به مشتري واجد شرايط
• امكان رديابي ارتباطات، تماس‌ها با هريك از مشتريان (تاریخچه‌ی مشتری)
• ایجاد و مدیریت پیش‌فاکتور یا پیشنهاد قیمت
• ثبت و مدیریت سفارش مشتری و امکان صدور صورت‌حساب برای مشتری
• تعريف كسورات و اضافات و تسهيلات برای مشتري مانند تخفیف‌ها، جوايز، ماليات و غيره براي پيشنهاد قيمت.
• تعريف نحوه و شرایط حمل و نقل

امکانات بخش خدمات و پشتیبانی نرم‌افزار

• ثبت و مديريت درخواست‌هاي گوناگون مشتريان: شکایت، سوال، درخواست ...
• كارتابل فعاليت‌های خدماتی براي زمانبندي و مشاهده فعاليت‌هاي مرتبط با هر مشتري
• ایجاد و مديريت قراردادهاي خدمات و پشتیبانی و مشتريان
• پایگاه دانش پشتیبانی حاوی بانک مقالات مرتبط با مسائل و مشکلات مشتریان

يكپارچگي با ديگر محصولات مايكروسافت

یکپارچگی CRM با دیگر محصولات مایکروسافت و مجموعه Office و اتصال بهWord, Excel و Outlook توانسته محيطي ساده، موثر و كارا براي كاربران فراهم آورد. یکپارچگی CRM با Outlook تا حدی است که کاربر می‌تواند در محیط آشنای Outlook کلیه فعالیت‌های مرتبط با مشتریان را انجام دهد بدون آنکه نیاز باشد به نرم‌افزار CRM مراجعه کند.

 


خلاصه آمار
بازدید امروز این صفحه: 1
بازدید کل این صفحه: 40394
بازدید کل سایت: 1940884
گستره‌نگار ©